Política de Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Dela Moda, você pode solicitar a devolução de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Para iniciar a solicitação, escreva para atendimento@delamodabrasil.com e informe seu nome, número do pedido e motivo do contato. Se houver defeito, avaria ou divergência no produto recebido, envie também fotos da peça e da embalagem; um vídeo poderá ajudar na análise. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

Defeito, avaria ou produto diferente do anunciado

Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto diferente do anunciado, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Se você recebeu um item diferente do comprado, pedimos que nos avise em até 7 dias corridos. Após a análise, a solução poderá ser a substituição do produto, quando disponível, ou o reembolso. O envio de devolução por defeito, avaria ou erro no pedido ficará a cargo da Dela Moda.

Envio do produto para devolução

Após a aprovação da devolução, informaremos como enviar o produto. Inclua os acessórios, manuais e itens recebidos com o pedido. Produtos com danos causados por uso indevido poderão não se enquadrar nas condições de troca por defeito, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Prazos de reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da solicitação e, quando necessário, o recebimento do produto devolvido:

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno em até 5 dias úteis. A aparição do crédito na fatura depende da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 ciclos.
Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto bancário: transferência em até 10 dias úteis após o recebimento dos dados bancários necessários.

Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail atendimento@delamodabrasil.com.